오픈 일정 안내
시범 오픈(2026-06-03, 삼호·신북·금정)에서는 가구 단위 개인 바우처만 적용됩니다.
본 문서의 이장님 바우처·대리호출 기능은 정식 오픈(2026-07-01, 전 지역)에 적용됩니다.
1개요
영암군 공공형 택시 정식 오픈 시, 이동이 불편한 마을 주민(스마트폰 미소지·앱 이용 어려운 고령자)을 위해
이장님이 대신 호출·결제를 수행하는 기능을 도입한다.
이장님대리호출자 (마스터)
- 마을 주민을 공유 바우처 그룹에 초대
- 라이더앱에서 주민을 선택하여 대리 호출·결제
- 동시에 여러 주민 호출 가능 (멀티 온고잉)
- 미동승 시 주민 차량 위치 실시간 모니터링
주민피호출자 (공유 멤버)
- 앱 미사용 고령자 (원격호출 회원)
- 이장님 바우처 그룹에 포함 시 개인 바우처 사용 불가
- 호출·취소 권한 없음 (이장님에 귀속)
- 기사에게 연락처 제공 (픽업 지원)
| 영역 | 역할 |
|---|
| 운영툴 (관제) |
이장님 지정, 마을 주민 그룹 등록, 공유형 바우처 발급, 공유 회원 추가 |
| 라이더앱 |
바우처 정보 표출, 피호출자 선택, 대리 호출·결제 수행, 위치 모니터링 |
| 기사앱 |
배차 화면에 피호출자 연락처 표시, 안심번호 처리 |
2회원 구성 정책
2.1 회원 유형
| 구분 | 회원 유형 | 설명 |
|---|
| 이장님 |
앱 회원 또는 원격 인증 회원 |
바우처 마스터. 라이더앱을 통해 대리 호출 수행 |
| 주민 |
원격 회원 (remote_user) |
앱 미사용 고령자. 운영툴에서 콜센터(TCK)가 벌크 등록 |
2.2 그룹 구성 방식
운영툴 상담원(또는 TCK 콜센터)이 마을 단위로 그룹을 구성한다. 라이더앱에서는 그룹 초대 기능을 제공하지 않는다.
영암군청
명단 제공
→
운영자/콜센터
운영툴
→
마을별 이장님
마스터 지정
→
주민 원격 회원
공유 멤버 추가
→
공유형 바우처
이장님에게 발급
2.3 그룹 관리 제약
| 항목 | 정책 |
|---|
| 최대 공유 인원 | 마을 주민 최대 20명 (이장님 포함 21명) |
| 마스터 | 이장님 1명 (운영툴에서 지정) |
| 멤버 추가 | 운영툴에서 1회 1인씩 추가. 중복 추가 불가 |
| 멤버 제외 | 운영툴에서 처리. 제외 이력(관리자명·메모) 보존 |
| 바우처 만료 후 | 공유 회원 추가 불가 |
3이장님 전용 공유형 바우처
3.1 바우처 타입
| 항목 | 내용 |
|---|
| 혜택 타입 | 공유형 — 그룹 내 모든 구성원이 동일 바우처를 사용 |
| 발급 대상 | 이장님 (원 소유자/마스터) |
| 발급 방법 | 운영툴에서 운영자가 직접 발급 (라이더앱 발급 불가) |
| 한도 단위 | 마을 전체 공유 횟수 풀 (예: 마을 월 N회) |
| 유효기간 | 월 단위 갱신 (영암군청 운영규정 따름) |
| 결제 방식 | 현장결제 전용 (카드 태깅 또는 현금, 이용요금 100원) |
기존 가구 단위 바우처와의 차이
시범 오픈(6/3)에서는 가구별 개인 바우처를 발급합니다. 정식 오픈(7/1)에서는 이장님 단위 공유형 바우처로 전환하며,
그룹에 포함된 주민의 개인 바우처는 비활성화됩니다.
3.2 개인 바우처 사용 제한
이장님 바우처 그룹에 포함된 주민은 기존 가구 단위 개인 바우처를 사용할 수 없다. 중복 할인 어뷰징을 방지한다.
| 상태 | 이장님 공유 바우처 | 개인(가구) 바우처 |
|---|
| 그룹 가입 전 |
— |
사용 가능 |
| 그룹 가입 후 |
사용 가능 |
사용 불가 (비활성화) |
| 그룹 제외 후 |
— |
사용 재활성화 (운영자 처리) |
운영 이슈
그룹 제외 시 개인 바우처 재활성화 처리 흐름을 운영툴에서 지원해야 합니다. 서버(billing) 레벨에서 바우처 우선순위 제어 로직 필요.
3.3 바우처 소진 시 처리
- 잔여 횟수 0 상태에서는 호출 자체가 불가하다
- 대리 호출 전 단계에서 그룹 잔여 횟수를 이장님 앱에 명확히 표시한다
- 잔여 부족 시 "이용권을 모두 소진했어요" 팝업 노출 후 호출 불가 처리
4대리호출 정책 신규 개발
4.1 대리호출 가능 조건
| 조건 | 내용 |
|---|
| 대리호출자(이장님) | 동일 바우처의 마스터로 등록되어 있을 것 |
| 피호출자(주민) | 동일 바우처의 공유 멤버로 등록되어 있을 것 |
| 진행 중 탑승 | 피호출자에게 현재 진행 중인 탑승이 없을 것 |
| 바우처 잔여 | 그룹 공유 바우처에 유효한 잔여 횟수가 있을 것 |
| 서비스 지역 | 출발지가 영암군 마을 폴리곤 내에 있을 것 |
4.2 대리호출 흐름
피호출자(주민) 선택
→
동승 여부 선택
→
출발지·도착지 입력
→
바우처 자동 적용
→
호출 → 배차
→
탑승 → 결제
4.3 동승 여부 정책
| 동승 여부 | 정의 | 적용 정책 |
|---|
| 동승 (유형 A) |
이장님 + 주민 함께 탑승 |
탑승 인원에 이장님 포함하여 좌석 배정. 위치 모니터링 미제공. |
| 미동승 (유형 B) |
주민만 탑승, 이장님 미탑승 |
이장님 앱에서 실시간 위치 모니터링 활성화. 알림 강화. |
5멀티 온고잉 정책 신규 개발
이장님은 동시에 여러 마을 주민 호출을 진행할 수 있다. (기존 앱은 1건 제한)
이장님 계정에 한해 멀티 온고잉 허용 플래그를 설정한다.
5.1 허용 조건
- 이장님(바우처 마스터) 계정에 한해 적용
- 각 호출의 피호출자는 서로 다른 주민이어야 한다 (동일 주민 중복 진행 불가)
- 그룹 공유 바우처 잔여 횟수가 진행 건수 이상이어야 한다
5.2 UI 요건
| 화면 | 내용 |
|---|
| 진행 중 호출 목록 | 각 건별 피호출자명, 상태(매칭 중 / 픽업 중 / 운행 중), 예상 도착 시간 표시 |
| 신규 호출 시작 | 진행 중 건이 있어도 추가 호출 시작 가능 (버튼 활성화) |
| 바우처 잔여 표시 | 그룹 전체 잔여 횟수 표시 (진행 중 건 차감 예정 횟수 포함 안내) |
6피호출자 연락처 기사 앱 전달 신규
도입 배경
미동승(유형 B) 대리호출 시 기사가 주민에게 연락할 방법이 없어 픽업 실패 위험이 있다.
주민의 핸드폰번호를 기사 앱에 전달하여 도착 전 사전 연락·안내가 가능하도록 한다.
6.1 데이터 흐름
대리호출 생성
이장님 → 서버
→
피호출자 연락처
오더 데이터에 포함
→
배차 → 기사 앱 전달
→
기사 앱 배차 화면
탑승자 연락처 표시
→
기사가 주민에게
전화·문자 안내
6.2 스펙
| 항목 | 내용 |
|---|
| 전달 정보 |
피호출자 전화번호 (운영툴 회원정보에 등록된 번호) |
| 안심번호 처리 |
개인정보 보호 관점에서 안심번호로 전달 |
| 노출 위치 |
기사 앱 배차 수락 화면 및 탑승자 정보 화면 |
| 노출 텍스트 |
"탑승자 연락처: 010-XXXX-XXXX" |
| 적용 조건 |
대리호출 + 미동승(유형 B) 오더에만 표시 |
6.3 영향 범위
| 영역 | 변경 내용 | 구분 |
|---|
| 서버 (apigw / billing) |
대리호출 오더에 피호출자 연락처 필드 추가 및 기사 앱으로 전달 |
신규 |
| 기사 앱 |
배차 수락 화면에 "탑승자 연락처" UI 추가 |
신규 |
| 운영툴 |
회원 등록 시 피호출자 전화번호 필드 확인 (기존 원격회원 등록 플로우와 동일) |
기존 활용 |
| 라이더앱 |
대리호출 등록 흐름 변경 없음 |
변경 없음 |
7알림 정책
| 이벤트 | 이장님 (대리호출자) | 주민 (피호출자, 원격회원) |
|---|
| 배차 완료 | 필수 (SMS/알림톡) | 필수 (SMS) |
| 기사 도착 예정 (N분 전) | 필수 | 필수 (SMS, 콜센터 연락 가능) |
| 탑승 확인 | 필수 | — |
| 하차 완료 | 필수 | — |
| 결제 완료 | 필수 | — |
| 호출 취소 | 필수 | 필수 (SMS) |
주민(원격회원)은 앱 미사용으로 앱 푸시가 불가하다. 주민 알림은 SMS 또는 콜센터(TCK) 유선 안내로 처리한다.
8결제 · 취소 · 패널티
8.1 결제
| 항목 | 내용 |
|---|
| 결제 주체 | 이장님 또는 탑승 주민 (현장 직접 결제) |
| 결제 방식 | 현장결제 전용 — 카드 태깅 또는 현금 |
| 바우처 적용 | 기본요금 100원. 공유형 바우처 잔여 횟수에서 1회 차감 |
| 초과요금 | 없음 (영암군청 정책: 초과요금 없음) |
| 앱 자동결제 | 적용 없음 |
8.2 취소 및 패널티
| 항목 | 내용 |
|---|
| 취소 권한 | 이장님(대리호출자)에 귀속 |
| 패널티 조건 | 배차 완료 후 1분 이후 취소 → 바우처 1회 차감 (금액 패널티 없음) |
| 패널티 귀속 | 그룹 공유 바우처에서 차감 |
9시범 오픈(6/3) vs 정식 오픈(7/1) 비교
| 기능 | 시범 오픈 (2026-06-03) | 정식 오픈 (2026-07-01) |
|---|
| 대상 지역 |
삼호·신북·금정 |
전 지역 |
| 바우처 단위 |
가구 단위 개인 바우처 |
이장님 단위 공유형 바우처 |
| 대리호출 신규 개발 |
미지원 |
지원 (이장님 → 주민) |
| 멀티 온고잉 신규 개발 |
미지원 (1건 제한) |
지원 (이장님 계정 한정) |
| 개인 바우처 제한 |
없음 |
그룹 가입 시 개인 바우처 비활성화 |
| 피호출자 연락처 기사 전달 신규 개발 |
미지원 |
지원 (미동승 시) |
| 호출 방법 |
앱 또는 전화(콜센터) |
앱 또는 전화(콜센터) |
| 결제 방식 |
현장결제 (100원) |
현장결제 (100원) |
10이용 시나리오
- 1운영자가 운영툴에서 이장님을 마스터로, 마을 주민 10명을 공유 멤버로 등록. 이장님 공유형 바우처 발급.
- 2주민 김○○씨가 병원 방문 필요. 이장님에게 전화로 요청.
- 3이장님이 라이더앱에서 "김○○" 선택 → 동승 선택 → 출발지(마을회관 앞) · 도착지(신북면 행정복지센터) 입력.
- 4공유형 바우처 자동 적용. 배차 완료 알림 이장님 수신.
- 5이장님·주민 함께 탑승. 기사에게 현장 100원 결제. 바우처 1회 차감.
- 1이장님이 라이더앱에서 "박○○" 선택 → 미동승 선택 → 출발지(주민 자택 앞) · 도착지 입력.
- 2배차 완료. 신규 기사 앱에 피호출자(박○○) 연락처 표시. 기사가 주민에게 전화로 도착 안내.
- 3이장님 앱에서 차량 실시간 위치 모니터링. 탑승 확인·하차 완료 알림 수신.
- 4주민 단독 탑승. 현장 100원 결제. 공유 바우처 1회 차감.
- 1이장님이 오전에 "김○○" 미동승 호출 진행 중 (운행 중 상태).
- 2추가로 "이○○" 호출이 필요. 이장님 앱에서 새 호출 시작 → "이○○" 선택 → 동승 호출.
- 3두 건이 동시에 진행 중. 이장님 앱에서 건별 상태(배차 중 / 운행 중) 각각 확인 가능.
- 4공유 바우처에서 2회 차감 예정. 잔여 횟수 표시 업데이트.