P234 핵심 발견 — "일시적보행장애인"은 사실상 고령자 이동 지원 서비스
P234 이용자 평균 연령 62.4세, 60세 이상 비율 58.1%, 70세 이상 36.0%. 명칭은 "일시적보행장애인"이지만 실질 이용층은 고령자 중심. 원격호출 비율 29.9%도 이 고령 이용자 구조에서 기인.
Plan 233 의왕시 임산부
평균 연령34.0세
중앙값34세
30대 비율87.8%
임산부 특성 그대로 — 30대 압도적 집중
Plan 234 일시적보행장애인
평균 연령62.4세
중앙값64세
60세 이상58.1%
70세 이상36.0%
80세 이상14.1%
실질 고령자 서비스 — 원격호출 29.9% 연관
Plan 235 경기도 장애인
평균 연령45.8세
중앙값44세
20~40대58.5%
60세 이상24.2%
전 연령 분포 — 20~40대가 주 이용층
플랜별 연령대 분포 비교 (%)
3플랜별 평균 이동 거리
완료 운행(dropped_time 기준) 출발·도착 좌표 간 직선거리. 실제 주행거리는 약 1.2~1.5배 추정. 총 21,408건 분석.
P233 의왕시 임산부
평균 거리5 km
중앙값4 km
상위 10% (p90)8 km
분석 건수9,656건
P234 일시적보행장애인
평균 거리3 km
중앙값3 km
상위 10% (p90)6 km
분석 건수4,896건
P235 경기도 장애인
평균 거리4 km
중앙값4 km
상위 10% (p90)7 km
분석 건수6,860건
플랜별 이동 거리 분포 — 평균 · 중앙값 · p90 (km)
P234 단거리 집중 — 고령 이용자 특성과 일치
P234 평균 3km · 중앙값 3km — 평균 연령 62.4세 고령 이용자가 동네 내 근거리(병원·마트) 이동 중심. 9시 피크 패턴과도 연결. P233(임산부)가 5km로 가장 길어 산부인과·종합병원 등 원거리 이동 반영. 세 플랜 모두 p90이 6~8km로 장거리 이용은 거의 없음 — 지역 내 생활이동 서비스.
왜 Rolling MoM만으로는 부족한가
P233(임산부)는 발급 기준 6개월이지만 임신 주수에 따라 2~6개월로 이용 기간이 달라 같은 달 가입자도 서로 다른 시점에 자연 이탈함. P234도 회복 기간이 개인마다 다름. 달력 기준 MoM은 자연 이탈을 서비스 이탈로 혼동할 수 있어, 각 유저의 첫 이용월(M0)을 기준으로 상대적 추적을 병행.
P234의 역설 — M+1 최저 출발, M+7에서 88.5% 최고
M+1에서 62.1%로 가장 낮게 출발하지만 이후 우상향. 구조: 단기 회복자는 M+1~2에 이탈하고, 장기 만성 이동장애를 가진 고령자(60세+ 58.1%)가 잔류 → 잔존 유저일수록 충성도 상승.
P235 — 65~80% 밴드 안정 수렴
M+1~M+12 내내 65~80% 사이에서 안정적 유지. 자격 만료 없는 장기 플랜의 특성. 큰 이탈 충격 없이 서서히 정착.
플랜별 상대월 리텐션
P233 임산부
M+1: 69.6% → M+6까지 60% 이상 → 이후 감소 (출산 후 자격 만료)
P234 일시적보행장애인
M+1: 62.1% 최저 → 이후 우상향 → M+7 88.5% 최고 (고령 만성 이동장애자 잔류)
P235 장애인
M+1: 65.0% → 70% 수준 안정 수렴. 큰 이탈 없이 장기 유지
7이용 집중도 — 이용 가능 기간을 얼마나 채우는가
이용 집중도 = 활성월 ÷ (첫이용~마지막이용 전체 월 수). 1.0이면 이용 기간 내 매달 빠지지 않고 이용.
Plan 233 · 의왕시 임산부
총 분석 유저428명
이용 기간 평균4.2개월
활성월 평균3.5개월
집중도 중앙값1.00
원샷 이용자87명 (20.3%)
충성 유저 (3개월+)259명 (60.5%)
월평균 이용건 (충성)4.4건
이용 기간 짧지만 그 기간 내 매달 이용. 임신 기간 충실히 사용 후 출산과 함께 자연 종료.
Plan 234 · 의왕시 일시적보행장애인
총 분석 유저58명
이용 기간 평균7.4개월
활성월 평균5.2개월
집중도 중앙값1.00
원샷 이용자13명 (22.4%)
충성 유저 (3개월+)41명 (70.7%)
월평균 이용건 (충성)7.2건 ★최고
이름은 "일시적"이지만 이용기간 7.4개월로 P235(장애인, 7.3개월)와 동일. 평균연령 62.4세 고령자가 장기 이용 주도.
Plan 235 · 경기도 장애인
총 분석 유저120명
이용 기간 평균7.3개월
활성월 평균5.4개월
집중도 중앙값1.00
원샷 이용자23명 (19.2%)
충성 유저 (3개월+)81명 (67.5%)
월평균 이용건 (충성)5.2건
자격 만료 없는 장기 플랜임에도 이용기간이 P234와 유사 → 인지 후에도 간헐 이용자 다수. 성장 여지 가장 큼.
원샷 · 단기 · 충성 유저 구성 비교
8충성 유저 패턴 비교 — 플랜별 이용 특성
3개월 이상 이용한 충성 유저 (P233 259명, P234 41명, P235 81명)의 시간대·호출방식·빈도 비교.
이용 시간대 (KST)
P233 임산부
피크 9시 (13.3%)
2위 16시 (11.7%) · 3위 11시 (11.2%)
오전·오후 분산형. 산부인과 예약(오전) + 일상 외출(오후) 두 패턴 공존. 시간 분포가 가장 넓다.
P234 일시적보행장애인
피크 9시 (34.7%) ★극집중
2위 10시 (12.4%) · 3위 15시 (10.9%)
오전 9시에 전체의 34.7% 집중. 병원·재활센터 예약 기반 고정 루틴. 고령자 의료 방문 패턴.
P235 장애인
피크 9시 (22.7%)
2위 12시 (13.4%) · 3위 11시 (11.0%)
오전 집중 + 점심 이동. 복지관 출퇴근(오전)과 외출 귀가(점심~오후) 패턴.
호출 방식 — 앱 vs 원격호출
P233 임산부앱 99.9%
사실상 전원 앱 호출. 30대 중심 디지털 네이티브. 원격호출 인프라 불필요.
P234 일시적보행장애인앱 70.1% / 원격 29.9%
원격호출 세 플랜 중 최고. 평균연령 62.4세 고령 이용자 직결. 원격호출 폐지 시 리텐션 직격.
P235 장애인앱 86.8% / 원격 13.2%
원격 13%는 중증 장애로 디지털 접근 어려운 이용자로 추정. 폐지 시 이탈 직결.
월평균 이용 건수 (충성 유저 기준)
9Top 10 이용자 — 충성 유저 루트 분석
15개월 연속 이용 유저의 주요 이동 루트. 지도에서 유저 카드를 클릭하면 해당 루트가 강조됩니다.
#1🩼
uid 959053
의왕시 일시적보행장애인
15개월
515건
루트 1아름채노인복지관 ↔ 충무아파트 103동137회
루트 2충무아파트 101동 → 아름채노인복지관112회
#2🩼
uid 936450
의왕시 일시적보행장애인
15개월
343건
루트 1대림프라자 → 나리하우스20회
루트 2나리하우스 → 한림대학교성심병원12회
#3♿
uid 948445
경기도 장애인
15개월
217건
루트 1벽산선영테크노피아 → 개나리아파트 경비실44회
루트 2개나리아파트 → 의왕부곡초등학교34회
#4♿
uid 953123
경기도 장애인
15개월
221건
루트 1인덕원삼호아파트 → 주민복지관다수
#5♿
uid 941417
경기도 장애인
15개월
166건
루트 1메트로병원 ↔ 매화아파트 101동146회
#6♿
uid 954219
경기도 장애인
15개월
132건
루트 1모락산현대아파트 → 밝은누리어린이집68회
#7♿
uid 936454
경기도 장애인
15개월
136건
루트 1LG프라자 → 대영골든밸리다수
#8🩼
uid 965683
의왕시 일시적보행장애인
15개월
123건
루트 1삼성래미안 102동 ↔ 한림대학교성심병원53/42회
#9♿
uid 953957
경기도 장애인
15개월
115건
루트 1동아프라자 → 백운호수해링턴다수
#10♿
uid 943648
경기도 장애인
15개월
95건
루트 1의왕내손 주공아파트 ↔ 주민복지관6/3회
10플랜별 리텐션 구조 종합 인사이트
🤰
P233 임산부 — 단기 고밀도, 자연 종료 구조
평균 연령 34세 · 30대 87.8% · 디지털 네이티브 (앱 99.9%)
평균 4.2개월 이용, 기간 내 매달 이용 (집중도 1.00)
M+1 69.6% 가장 높은 초기 리텐션 → M+7 이후 급감(출산 후 자연 종료)
원샷 이용자 20.3% — 임신 말기 가입자로 추정
전략: 이탈 방어보다 첫 이용 활성화 + 이용 기간 내 고빈도 유지
🩼
P234 일시적보행장애인 — 실질 고령자 서비스, 잔존 유저 최강 충성
평균 연령 62.4세 · 60세+ 58.1% → 명칭과 달리 고령자 이동 지원 서비스
M+1 62.1% 최저 출발 → M+7 88.5%로 역전 상승 (단기 회복자 이탈 후 고령 만성 장애자 잔류)